ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một chiếc email tiếp nhận, một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi thoại . Cá